45歳サラリーマンが、輸入転売を始めて4ヶ月で、月商170万円を達成

青森県在住45歳のあおい森が、知識0経験0資金0カード1枚から月商170万円を達成した手法を、初心者の方にその極意を伝授する

*

アマゾンで購入者からのキャンセル依頼には気をつけろ【顧客満足指数】

   

アマゾンで購入者からのキャンセル依頼には気をつけろ【顧客満足指数】

 

今日から、青森ねぶた開幕です。

 

みなさんお久しぶりです。あおい森です。

もう、忘れられちゃったかなぁ?

 

しばらくの間お休みしてました、俗にいう充電期間です。

これからもよろしくお願いします。

 

では、本題に行きます。

昨日の事ですが、私の知り合いから連絡がありました。

 

「セラーセントラル画面の顧客満足指数が、0.00になっている。」と、連絡がありました。

 

その画面が↓ ↓ ↓ ↓ ↓

無題

 

 

赤枠顧客満足指数をクリックすると、

↓ ↓ ↓ ↓ ↓

1

 

 

赤枠の所を見てください。

問題レベル(中)、出品者によるキャンセルが1件あると、表示されています。

しかもポイントが-100です。

 

これは先週の嵐のDVDの予約転売で起きた事例です。

 

出品者からキャンセルした事はないし、思い当たる節が無いので、

アマゾンのサポートに電話をして聞いてみました。

 

「顧客満足指数が0.00になっているのですが?」と、質問すると。

「それは出品者様が購入者都合によりキャンセルを選択したからです。」と、言われました。

 

出品者としては納得いきませんよね。

お客様がキャンセルしてくれ。と、依頼が来たので親切にキャンセル処理をしたら

自分の成績が-100も下がってしまうなんて。おかしいでしょ。

 

アマゾンのサポートに詳しく聞いてみると、

まず、セラーセントラル画面の赤枠の中の購入者のメッセージをクリックして、

↓ ↓ ↓ ↓ ↓

無題

 

過去の受信済みメッセージを見ます。

↓ ↓ ↓ ↓ ↓

1

 

今回問題になっているのは、赤枠の7/28のメッセージです。

このメッセージの件名を見てください。

注文に関するお問い合わせ」になっています。

メッセージ内容を見ますと、「すいません。まだ、発送していなかったら、キュンセルさせてもらいたいのですが、間に合いませんか?」

 

という、メッセージでした。

普通このようなメッセージが来たらキャンセル処理しますよね、しかも発売日前日だし、キャンセル処理して早く再出品したいしね。

 

この時はメッセージの件名は全然気にしていませんでした。

むしろ件名なんて見ていませんでしたね。

 

アマゾンのサポートいわく、このメッセージの件名がとても重要とのことです。

上の受信メッセージ一覧を見てもらえば分かりますが、他のメッセージの件名は、

 

注文キャンセル依頼」に、なっていますが、問題のメッセージの件名は、

注文に関するお問い合わせ」に、なっています。

 

結論から言いますと、件名が「注文キャンセル依頼」の時は、出品者がキャンセル処理する時に、キャンセル理由の所で、「購入者都合によりキャンセル」で、処理しても、出品者には何も影響がありません。

 

しかし、件名が「注文に関するお問い合わせ」の時は、出品者がキャンセル処理する時に、キャンセル理由の所で、「購入者都合によりキャンセル」で、処理してしまうと、出品者は顧客満足指数の所で-100をもらってしまいます。

 

どう考えてもこれっておかしくありませんか?

 

 

上記の様な時は、購入者からもう一度件名を「注文キャンセル依頼」に直してメッセージを送ってもらってから、キャンセル処理をすればよいとのことでした。

 

アマゾンのサポートいわく、システム上、削除など訂正は出来ないとのことです。

 

この-100って、カートボックス獲得に絶対影響あるよね。

このアカウントはもう使えないと思います。

 

 

何かよく考えると新手の嫌がらせの様にも思います。

送信済みメッセージを見ると、

↓ ↓ ↓ ↓ ↓

無題

 

 

説明が分かりづらくてすいません。

まとめると、キャンセル処理をする時は、購入者からのメッセージの件名をよく確認してからキャンセル処理をする。

件名が、「注文に関するお問い合わせ」の時は、キャンセル処理してはいけない。

 

 

これはみなさんにも該当することなので気をつけてください。

 

 

そういえば、みなさんはFBA納品はどうやっていますか?

大型商品と標準商品を分けて納品してますか?

↓ ↓ ↓ ↓ ↓

Amazonに標準、大型商品を混合でFBA納品するとどうなる?

 

 

こちらは私のプロフィールです。

↓ ↓ ↓ ↓ ↓

あおい森プロフィール

 

 

 

私あおい森の自己紹介音声です。よろしくお願いします。

       ↓ ↓ ↓ ↓ ↓

      あおい森の自己紹介音声

 
 

 

 

記事を読んで何か疑問・質問等があったら遠慮なくお気軽に

「お問い合わせフォーム」から連絡していただきたい。

 

 - せどり

  関連記事

images
アマゾンFBA納品先住所が変更?【すでにあなたの在庫は移動している】
Z
副業のせどりでアマゾン販売、本日売れた商品を暴露する第2弾【その商品とは】
000005_li
Amazonで中古本が売れたので自己発送してみた。
images
ブックオフせどりで邪魔をしてませんか?【7つの注意点】
a0960_006069
これからせどりを始める方へ【なにが必要?】
imgres
クロネコメール便廃止で、せどりに影響ある?【ゆうパケット】
2007_0430画像0054
大口出品、小口出品あなたはどっちですか?【アマゾン出品サービス】
000190_li
出荷遅延率指数の更新について、Amazonから来ましたか?
無題
アマゾンで規約違反になった商品を返送するその方法とは?
images
クロネコメール便使ってますか?特約結べば使えます【DM便】